AEP en service à la clientèle

(540 h)

Titre de la formation

AEP (attestation d’études professionnelles) en service à la clientèle

Durée

540 heures (environ 5 mois à temps plein)

Lieu de la formation

Carrefour Formation Mauricie
5105, avenue Albert-Tessier
Shawinigan (Québec) G9N 7A3

Clientèle visée

Adultes sans emploi pouvant répondre aux critères d’admissibilité d’Emploi-Québec et devant répondre aux critères de la Commission scolaire (TDG)

Admissible aux prêts et bourses

Critères d'admissibilité

  • Petit test général de connaissances
    ou
  • 3e secondaire en mathématiques, français et anglais
    ou
  • Réussite du TENS (test d’équivalent du 5e sec)

Secteurs d'emploi

  • Tourisme
  • Hôtellerie
  • Quincaillerie
  • Automobile
  • Vente
  • Pharmacies
  • Grandes surfaces

Horaire

8 h à 15 h

Fréquence

Temps plein

Modules

  1. Métiers et formation
  2. Fondements du service à la clientèle
  3. Produits et services
  4. Qualification de la clientèle
  5. Interaction de la clientèle
  6. Travail en collaboration
  7. Renseignements transmis à la clientèle
  8. Commandes de marchandise
  9. Situations délicates sur le plan humain
  10. Conseil à la clientèle
  11. Recherche d’emploi
  12. Intégrité psychologique au travail
  13. Traitement de plaintes et réclamations

Shawinigan

Début de la formation :
Automne 2018


Caroline Fortin

Agente de développement

Caroline Fortin Agente de développement

Tél. : 819 539-6971, poste 2318 cafortin@csenergie.qc.ca

Jessy LabontéAEP en service à la clientèle (540 h)